Phường Chánh Hiệp đưa cải cách hành chính đến từng nhà dân

Đưa hướng dẫn thủ tục hành chính đến gần người dân

Trong quá trình đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc giúp người dân tiếp cận, hiểu và sử dụng thành thạo các dịch vụ công trực tuyến là một trong những nhiệm vụ quan trọng. Thay vì chỉ tuyên truyền theo phương thức truyền thống, phường Chánh Hiệp chủ động đưa nội dung hướng dẫn đến gần người dân hơn, phù hợp với từng nhóm đối tượng và điều kiện thực tế.

Theo đó, đội hình thanh niên tình nguyện được tổ chức, phân công đến các khu phố, tuyến đường, khu dân cư và từng hộ gia đình để trực tiếp hỗ trợ người dân. Các tình nguyện viên hướng dẫn người dân thao tác trên điện thoại thông minh, truy cập các nền tảng dịch vụ công, thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến; đồng thời hỗ trợ cài đặt, sử dụng các ứng dụng cần thiết phục vụ việc giải quyết thủ tục hành chính.

Điểm nổi bật của mô hình là phương châm “đến tận nhà – hướng dẫn tận tay – hỗ trợ đến khi thực hiện được”. Với cách làm này, người dân không chỉ được nghe tuyên truyền mà còn được trực tiếp thực hành trên thiết bị của mình, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Qua đó, nhiều thủ tục hành chính có thể được người dân chủ động thực hiện ngay tại nhà, hạn chế việc phải đi lại, chờ đợi tại trụ sở cơ quan hành chính, tiết kiệm thời gian, chi phí và góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân.

Linh hoạt thời gian, phù hợp từng nhóm đối tượng

Để mô hình phát huy hiệu quả, lực lượng tình nguyện viên không áp dụng một khung giờ cố định mà chủ động sắp xếp thời gian phù hợp với điều kiện sinh hoạt, lao động của từng hộ dân.

Đối với người dân thường xuyên có mặt tại các địa điểm như quán nước, quán cà phê, tình nguyện viên tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn vào ban ngày, kết hợp trao đổi trực tiếp và hỗ trợ thao tác trên điện thoại.

Đối với công nhân, người lao động có thời gian làm việc trong ngày, lực lượng tình nguyện viên chủ động đến các khu nhà trọ vào buổi tối – thời điểm người lao động trở về sau giờ làm việc. Tại đây, tình nguyện viên trực tiếp hướng dẫn từng trường hợp, giải đáp những khó khăn trong quá trình đăng nhập, xác thực thông tin, thao tác và hoàn thiện hồ sơ trực tuyến.

Cách làm linh hoạt này thể hiện tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, đồng thời giúp công tác tuyên truyền cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin mà thực sự hỗ trợ người dân thay đổi phương thức tiếp cận và sử dụng dịch vụ hành chính công.

Phát huy vai trò thanh niên trong chuyển đổi số

Việc triển khai đội hình thanh niên tình nguyện tuyên truyền, hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến cũng là một trong những hoạt động thiết thực phát huy vai trò xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ trong thực hiện cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương.

Với tinh thần nhiệt tình, năng động và khả năng tiếp cận nhanh với công nghệ, đoàn viên, thanh niên trở thành lực lượng hỗ trợ tích cực, làm cầu nối giúp người dân, nhất là những người còn hạn chế về kỹ năng sử dụng công nghệ, từng bước làm quen với phương thức giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số.

Từ những thao tác tưởng chừng đơn giản như cài đặt ứng dụng, đăng nhập tài khoản, xác thực thông tin, đến việc nộp hồ sơ và theo dõi quá trình giải quyết thủ tục hành chính, các tình nguyện viên đều kiên trì hướng dẫn, giải thích cụ thể, dễ hiểu, phù hợp với từng người dân.

Qua đó, mô hình góp phần lan tỏa tinh thần “cải cách hành chính vì Nhân dân phục vụ”, đưa chuyển đổi số đến gần hơn với đời sống và tạo điều kiện để người dân chủ động tham gia vào quá trình xây dựng chính quyền số.

“Giải quyết thủ tục hành chính ngay tại nhà”

Cùng với việc tuyên truyền thông qua hội nghị, hệ thống thông tin cơ sở và các video clip hướng dẫn, mô hình thanh niên tình nguyện “đi từng ngõ, gõ từng nhà” đã tạo thêm một kênh tuyên truyền trực tiếp, sinh động và gần gũi.

Thông qua phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”, phường Chánh Hiệp từng bước đưa các tiện ích của cải cách hành chính và chuyển đổi số đến với từng gia đình, từng khu dân cư, từng nhóm đối tượng.

Mục tiêu không chỉ là giúp người dân biết về dịch vụ công trực tuyến mà quan trọng hơn là biết cách sử dụng, sử dụng thành thạo và hình thành thói quen giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Đây cũng là một trong những giải pháp góp phần giảm áp lực tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian đi lại của người dân và hướng đến nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, thuận tiện.

Trong thời gian tới, phường Chánh Hiệp tiếp tục duy trì và phát huy hiệu quả các hình thức tuyên truyền trực quan, trực tiếp; tăng cường lực lượng hỗ trợ người dân tại khu dân cư, khu nhà trọ và các địa điểm tập trung đông người. Qua đó, từng bước đưa cải cách hành chính trở thành công việc gần gũi với đời sống hằng ngày, để mỗi người dân đều có thể tiếp cận và sử dụng các tiện ích số một cách thuận lợi, góp phần xây dựng chính quyền số, nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

HƯƠNG CHI