Phường Chánh Hiệp đổi mới cách phục vụ để thủ tục hành chính thuận tiện hơn với người dân

Những cách làm xuất phát từ nhu cầu của người dân

Với người cao tuổi hoặc người gặp khó khăn trong đi lại, đến cơ quan hành chính có thể là một trở ngại. Với người lao động, sắp xếp thời gian làm thủ tục trong giờ hành chính cũng không dễ dàng. Còn với người chưa quen sử dụng công nghệ, việc kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến thường cần có sự hướng dẫn. Từ những nhu cầu đó, phường Chánh Hiệp triển khai các mô hình hỗ trợ phù hợp, hướng đến sự thuận tiện trong từng khâu thực hiện thủ tục.
Mô hình “Hướng dẫn, hỗ trợ người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính và nhận, trả kết quả tại nhà theo nhu cầu” giúp người cần hỗ trợ có thêm điều kiện tiếp cận dịch vụ công. Việc hướng dẫn, hỗ trợ tại nhà theo nhu cầu góp phần giảm khó khăn về đi lại, thể hiện sự quan tâm của chính quyền đối với những người gặp trở ngại khi trực tiếp đến cơ quan hành chính.

Hướng dẫn người dân giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến

Cùng với đó, mô hình “Hành chính thân thiện - Trả kết quả tận nơi” giúp người dân có nhu cầu, thuộc phạm vi áp dụng, giảm công sức đi lại khi nhận kết quả. Sự thuận tiện trong khâu trả kết quả góp phần tiết kiệm thời gian, giúp người dân chủ động hơn trong công việc và sinh hoạt.

Công chức phường đến tận nhà giải quyết thủ tục hành chính cho người dân khó khăn trong việc đi lại

Người lao động đến giải quyết thủ tục hành chính ngoài giờ hành chính khi phường triển khai mô hình "Thứ Tư vì Nhân dân - 12 giờ phục vụ"

Mô hình “Thứ Tư vì Nhân dân - 12 giờ phục vụ” tạo thêm điều kiện tiếp cận dịch vụ thông qua hoạt động phục vụ ngoài giờ hành chính. Đây là cách hỗ trợ thiết thực đối với những người khó thu xếp thời gian trong giờ làm việc thông thường, góp phần đưa hoạt động phục vụ đến gần hơn với nhịp sống của người dân.

Đồng hành cùng người dân thực hiện thủ tục trên môi trường số

Thông qua mô hình “Công dân số - Thủ tục không khó”, người dân được hướng dẫn tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Những thao tác như tìm thủ tục, chuẩn bị hồ sơ, kê khai thông tin, gửi hồ sơ và theo dõi kết quả trở nên dễ hiểu hơn khi có người hướng dẫn cụ thể.

Công chức hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến

Sự đồng hành của Tổ công nghệ số cộng đồng và lực lượng hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công góp phần giúp người dân làm quen với các tiện ích số. Từ việc được hỗ trợ ban đầu, người dân từng bước hình thành kỹ năng để chủ động thực hiện thủ tục ở những lần tiếp theo. Với người chưa thành thạo công nghệ, hướng dẫn trực tiếp vẫn là cầu nối cần thiết để tiếp cận dịch vụ.
Trong 9 tháng đầu năm 2026, các mô hình đã hỗ trợ hơn 500 lượt người thông qua trả kết quả tại nhà, hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế và phục vụ ngoài giờ; đồng thời có hơn 400 lượt hướng dẫn thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử. Những kết quả bước đầu thể hiện sự gắn kết giữa đổi mới cách phục vụ với nhu cầu sử dụng dịch vụ của người dân.

Tuyên truyền để người dân biết và sử dụng các tiện ích

Một mô hình chỉ phát huy tác dụng khi người dân biết đến và hiểu cách sử dụng. Vì vậy, tuyên truyền về cải cách hành chính có vai trò đưa thông tin về thủ tục, hình thức hỗ trợ và các tiện ích đến với từng nhóm người dân.
Tại phường Chánh Hiệp, công tác tuyên truyền về cải cách hành chính được phối hợp với tuyên truyền chuyển đổi số, dịch vụ công trực tuyến và các mô hình phục vụ Nhân dân. Trang thông tin điện tử, các nền tảng số và hoạt động hướng dẫn trực tiếp là những cầu nối giúp người dân tiếp cận thông tin. Việc hỗ trợ tra cứu bằng mã QR cũng góp phần tạo thuận tiện khi tìm hiểu thủ tục.

Lồng ghép tuyên truyền về cải cách hành chính và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công quốc gia tại các hội nghị

Thông tin dễ hiểu giúp người dân biết cần chuẩn bị giấy tờ gì, thực hiện thủ tục ở đâu, theo dõi kết quả như thế nào và tìm sự hỗ trợ khi gặp khó khăn. Khi tuyên truyền gắn với hướng dẫn trên hồ sơ thực tế, người dân có thể vận dụng ngay những điều được giới thiệu, hạn chế sai sót trong kê khai và chủ động hơn trong quá trình thực hiện.
Sự phối hợp giữa Phòng Văn hóa - Xã hội, Trung tâm Phục vụ hành chính công, Trung tâm Cung ứng dịch vụ công và các đơn vị liên quan góp phần kết nối nội dung tuyên truyền với hoạt động phục vụ tại cơ sở. Qua đó, các mô hình được giới thiệu gần gũi hơn, để người dân hiểu lợi ích và lựa chọn hình thức hỗ trợ phù hợp.

Mỗi ý kiến của người dân góp phần nâng cao chất lượng phục vụ

Chất lượng phục vụ được cảm nhận từ sự hướng dẫn rõ ràng, thái độ tôn trọng và trách nhiệm theo dõi, giải quyết hồ sơ. Các mô hình hỗ trợ tại nhà, phục vụ ngoài giờ hay hướng dẫn trực tuyến đều hướng đến mục tiêu giúp người dân thuận tiện hơn khi tiếp cận cơ quan hành chính.
Cùng với sử dụng các tiện ích, người dân có thể phản ánh khó khăn, góp ý về quá trình giải quyết thủ tục qua các kênh chính thức, trong đó có Hệ thống 1022. Những phản hồi từ thực tế giúp cơ quan chức năng nhận diện vướng mắc, điều chỉnh cách hướng dẫn và hoàn thiện hoạt động phục vụ.

Người dân có nhu cầu tìm hiểu các mô hình, được hướng dẫn thực hiện thủ tục hoặc hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến có thể liên hệ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chánh Hiệp. Mỗi người dân chủ động tìm hiểu, sử dụng dịch vụ và chia sẻ ý kiến là một sự đóng góp thiết thực cho công tác cải cách hành chính tại địa phương.
Từ những hỗ trợ cụ thể trong đời sống, phường Chánh Hiệp từng bước xây dựng nền hành chính gần dân, thân thiện và trách nhiệm. Khi công tác tuyên truyền gắn liền với những cải tiến trong phục vụ, người dân có thêm cơ hội tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, góp phần củng cố niềm tin và sự gắn bó giữa chính quyền với Nhân dân.