HIỆU QUẢ 1 THÁNG TRIỂN KHAI THỰC HIỆN MÔ HÌNH “THỨ TƯ VÌ NHÂN DÂN – 12 GIỜ PHỤC VỤ”
Mô hình được triển khai với mục tiêu mở rộng thời gian phục vụ, tạo thêm sự lựa chọn cho người dân trong thực hiện thủ tục hành chính, nhất là những trường hợp khó sắp xếp công việc trong giờ hành chính. Sau 01 tháng thực hiện, mô hình bước đầu mang lại những kết quả thiết thực, qua đó cho thấy hiệu quả của việc đổi mới phương thức phục vụ theo hướng chủ động hơn, gần dân hơn và phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của người dân.
Tạo thêm thời gian, tăng thêm sự thuận tiện cho người dân
Thực tế cho thấy, không phải người dân nào cũng có điều kiện sắp xếp công việc để đến cơ quan hành chính trong giờ làm việc thông thường. Đối với người lao động, học sinh, sinh viên, việc có thêm khung thời gian để thực hiện thủ tục hành chính là một nhu cầu thiết thực.
Qua 01 tháng triển khai, Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngoài giờ hành chính cho hơn 50 lượt người dân. Điều đáng ghi nhận là hiệu quả của mô hình không chỉ thể hiện ở số lượt người dân được phục vụ. Đằng sau mỗi lượt giao dịch ngoài giờ là một trường hợp có thêm sự lựa chọn về thời gian, giảm bớt việc phải nghỉ làm hoặc thay đổi công việc để thực hiện thủ tục hành chính. Đây chính là giá trị thiết thực mà mô hình hướng đến: lấy sự thuận tiện của người dân làm một trong những tiêu chí để đổi mới cách thức phục vụ.
Việc tổ chức phục vụ ngoài giờ cũng góp phần giúp cán bộ, công chức chủ động hơn trong việc bố trí, phối hợp thực hiện nhiệm vụ; nâng cao ý thức trách nhiệm, tinh thần phục vụ và khả năng đáp ứng yêu cầu của người dân trong những thời điểm phù hợp, qua đó từng bước nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm.
Phục vụ không chỉ tại Trung tâm, mà còn hướng đến những người dân cần được hỗ trợ
Một điểm nhấn đáng ghi nhận sau 01 tháng triển khai là mô hình không chỉ tập trung vào việc “thêm giờ phục vụ”, mà còn hướng đến những trường hợp thực sự gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ hành chính công.
Trong thời gian thực hiện, công chức Trung tâm đã hỗ trợ đến tận nhà để giải quyết thủ tục chứng thực chữ ký cho 09 lượt người già, người yếu thế. Đây là những trường hợp việc trực tiếp đến Trung tâm có thể gặp khó khăn do tuổi cao, sức khỏe hoặc hạn chế về khả năng đi lại.
Việc chủ động hỗ trợ tại nơi cư trú giúp người dân giảm thời gian, công sức đi lại và thuận lợi hơn trong thực hiện thủ tục hành chính. Đồng thời, đây cũng là cách cụ thể để đưa tinh thần “phục vụ Nhân dân” vào thực tiễn, nhất là đối với những đối tượng cần sự quan tâm và hỗ trợ nhiều hơn.
Gắn mở rộng thời gian phục vụ với chuyển đổi số
Cùng với việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tiếp, Trung tâm tiếp tục chú trọng hướng dẫn người dân tiếp cận các phương thức thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Đối với người dân chưa quen với dịch vụ công trực tuyến, công chức Trung tâm hướng dẫn cụ thể từ việc kê khai thông tin, chuẩn bị thành phần hồ sơ, nộp hồ sơ đến theo dõi quá trình giải quyết và nhận kết quả. Việc hỗ trợ trực tiếp trong quá trình thực hiện giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng, thói quen sử dụng các tiện ích số trong giải quyết thủ tục hành chính.
Tiếp tục duy trì, hoàn thiện để phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn
Những kết quả bước đầu sau 01 tháng là cơ sở để Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chánh Hiệp tiếp tục duy trì mô hình, đồng thời thường xuyên theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện, lắng nghe ý kiến phản hồi của người dân để kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện cách thức tổ chức phục vụ.
Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng hướng dẫn, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đồng thời quan tâm hơn nữa đến người cao tuổi, người yếu thế và những trường hợp gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ hành chính công theo quy định.
Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chánh Hiệp xác định mỗi hồ sơ được tiếp nhận đúng quy định, mỗi khó khăn của người dân được hỗ trợ kịp thời và mỗi phản hồi được tiếp thu nghiêm túc đều là những cơ sở quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chánh Hiệp: Số 279, đường Hồ Văn Cống, phường Chánh Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại hỗ trợ: 02743.879.038
