Chánh Hiệp triển khai “Tháng nghe dân nói” năm 2026: Lắng nghe để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Tham dự chương trình có đồng chí Nguyễn Hữu Thạnh – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường; đồng chí Nguyễn Công Lý – Ủy viên Ban Thường vụ, Trưởng Ban Xây dựng Đảng Đảng ủy phường, phụ trách Ủy ban MTTQ Việt Nam phường; đồng chí Phạm Thị Xuân Hòa - Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch HĐND phường; đồng chí Lộc Trung Nghĩa – Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch UBND phường; cùng lãnh đạo các phòng, ban, ngành, cơ quan, đơn vị, đại diện các khu phố và đông đảo Nhân dân trên địa bàn.

Lắng nghe trực tiếp những vấn đề người dân quan tâm

Tại chương trình, trong không khí cởi mở, gần gũi, người dân đã trực tiếp trao đổi, phản ánh và nêu nhiều ý kiến liên quan đến công tác cải cách hành chính, nhất là quá trình tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính tại phường.

Cử tri, nhân dân nêu ý kiến tại chương trình.

Các đồng chí lãnh đạo phường tham dự chương trình (từ phải sang), đồng chí Nguyễn Hữu Thạnh – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường; đồng chí Lộc Trung Nghĩa – Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch UBND phường; đồng chí Nguyễn Công Lý – Ủy viên Ban Thường vụ, Trưởng Ban Xây dựng Đảng Đảng ủy phường, phụ trách Ủy ban MTTQ Việt Nam phường; đồng chí Phạm Thị Xuân Hòa - Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch HĐND phường và đồng chí Lê Nguyễn Trích Lan - Phó trưởng Ban Kinh tế - Ngân sách HĐND phường, đại hiểu HĐND phường.

Cử tri, nhân dân nêu ý kiến tại chương trình.

Các ý kiến tập trung vào những vấn đề thiết thực như thời gian giải quyết hồ sơ, cách thức thực hiện thủ tục, việc hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, thanh toán trực tuyến, nộp thuế và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức trong quá trình tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân.

Việc tổ chức chương trình “Cà phê sáng – Tháng nghe dân nói” tạo thêm một kênh trao đổi trực tiếp giữa chính quyền với Nhân dân, qua đó giúp lãnh đạo phường và các cơ quan chuyên môn kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc phát sinh từ thực tiễn để có giải pháp tháo gỡ, nâng cao chất lượng phục vụ.

Tăng thời gian phục vụ, hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính

Trao đổi tại chương trình, đồng chí Trần Thị Hồng Châu – Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường đã thông tin và giải đáp các ý kiến, kiến nghị của cử tri, Nhân dân liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính.

Đồng chí Trần Thị Hồng Châu – Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường thông tin và giải đáp các ý kiến, kiến nghị của cử tri, Nhân dân.

Đồng chí cho biết, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, nhất là công nhân, người lao động không có điều kiện đến giải quyết thủ tục hành chính trong giờ hành chính, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường đã triển khai mô hình “Thứ Tư vì Nhân dân – 12 giờ phục vụ”.

Theo đó, vào thứ Tư hằng tuần, Trung tâm tổ chức phục vụ người dân ngoài giờ hành chính, kéo dài thời gian hoạt động đến 19 giờ. Mô hình nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của người dân, đặc biệt là những trường hợp phải làm việc trong giờ hành chính và khó sắp xếp thời gian đến Trung tâm.

Đối với những trường hợp đặc biệt, người dân không thể đi lại hoặc gặp khó khăn trong việc trực tiếp đến Trung tâm, cán bộ, công chức sẽ hỗ trợ theo hướng đến trực tiếp tại nhà để hướng dẫn, tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết thủ tục theo quy định.

Bên cạnh đó, để tạo thuận lợi cho người dân trong việc thực hiện nghĩa vụ nộp thuế sử dụng đất phi nông nghiệp, phường Chánh Hiệp đã bố trí quầy hỗ trợ riêng tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công, có cán bộ ngân hàng trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện nghĩa vụ.

Giải pháp này góp phần hỗ trợ những trường hợp chưa thực hiện được việc nộp thuế trực tuyến thông qua ứng dụng eTax Mobile, qua đó từng bước đa dạng hóa phương thức phục vụ, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ hành chính và nghĩa vụ tài chính thuận tiện hơn.

Lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo

Thông tin thêm tại chương trình, đồng chí Lộc Trung Nghĩa – Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch UBND phường nhấn mạnh, lãnh đạo phường Chánh Hiệp đặc biệt quan tâm đến công tác cải cách hành chính, xác định tinh thần phục vụ Nhân dân là yêu cầu xuyên suốt trong thực thi công vụ.

Đồng chí Lộc Trung Nghĩa - Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch UBND phường thông tin và giải đáp các ý kiến, kiến nghị của cử tri, Nhân dân.

Theo đó, phường hướng đến mục tiêu lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính, đồng thời yêu cầu đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ phải giữ thái độ niềm nở, tận tình, trách nhiệm; chủ động hỗ trợ, hướng dẫn, tư vấn để người dân nắm rõ quy trình, thành phần hồ sơ và thực hiện thủ tục đúng quy định.

Đồng chí Lộc Trung Nghĩa cũng đề nghị người dân mạnh dạn phản ánh khi gặp trường hợp cán bộ, công chức có thái độ phục vụ chưa phù hợp, gây phiền hà hoặc chưa thực hiện tốt trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ. Người dân có thể phản ánh trực tiếp đến lãnh đạo UBND phường hoặc thông qua đường dây nóng để phường kịp thời tiếp nhận, kiểm tra và xử lý.

“Mọi phản ánh của Nhân dân đều được tiếp nhận, xem xét và xử lý; những trường hợp có thiếu sót, gây phiền hà cho người dân sẽ được chấn chỉnh, giải quyết dứt điểm”, đồng chí Lộc Trung Nghĩa thông tin.

Đồng chí cũng cho biết, trong thời gian tới, phường Chánh Hiệp sẽ tiếp tục triển khai thêm các mô hình, giải pháp cải cách hành chính theo hướng “một lần đến – giải quyết trọn vẹn”, phấn đấu để người dân chỉ cần đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công một lần là có thể hoàn tất thủ tục và nhận kết quả, hạn chế tối đa việc phải bổ sung hồ sơ hoặc đi lại nhiều lần.

Lắng nghe để hành động, phục vụ ngày càng tốt hơn

Chương trình “Cà phê sáng – Tháng nghe dân nói” năm 2026 với chủ đề “Cải cách hành chính, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức phường Chánh Hiệp” không chỉ là dịp để chính quyền trực tiếp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề người dân đang quan tâm, mà còn là kênh để kiểm chứng hiệu quả cải cách hành chính từ thực tiễn phục vụ.

Đồng chí Nguyễn Hữu Thạnh – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường trao đổi với cử tri, nhân dân tại chương trình.

Thông qua đối thoại trực tiếp, những khó khăn, vướng mắc của người dân được trao đổi, giải đáp ngay tại chương trình; đồng thời những góp ý về thái độ phục vụ, quy trình và phương thức giải quyết thủ tục hành chính là cơ sở để phường tiếp tục hoàn thiện phương thức quản lý, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Với phương châm “Chánh Hiệp – Cải cách hành chính vì Nhân dân phục vụ”, phường Chánh Hiệp tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, đổi mới phương thức phục vụ, tăng cường đối thoại và tiếp nhận phản ánh từ cơ sở; qua đó xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, tận tình và gần dân, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu, nguyện vọng chính đáng của Nhân dân.

HƯƠNG CHI